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甘肅省消協公布2017年度十大消費維權典型案例

时间:2018-03-14 09:16:07 来源:网络

原標題:省消協公布2017年度十大消費維權典型案例

在一年一度的“3·15”國際消費者權益保護日來臨之際,甘肅省消協發布了2017年度10件消費維權典型案例,案例涉及餐飲、房屋裝修、旅游、保險等多個消費領域,並由專業律師進行點評支招,以期經營者能夠合法經營,消費者從中有所借鑒,採取有效方式維護自己的合法權益。

據了解,2017年,全省各級消協組織共接到消費者投訴8083件,調解處理7771件,解訴率96.14%,為消費者挽回經濟損失1483萬余元。

1 婚宴現場后廚失火 新人要求賠償道歉

2017年2月18日,李某到臨澤縣消協投訴稱,他在臨澤縣某酒店舉辦婚宴時后廚失火,參加婚宴的賓客紛紛逃離酒店,致使婚宴無法正常進行。李某與酒店多次協商賠償被拒。

在調解過程中,消協工作人員指出,婚宴賓客雖然逃離及時,現場沒有發生人員傷亡,但是給消費者帶來極大的經濟和精神損失。經多次協商調解,酒店負責人同意賠償消費者2000元並當面道歉。

【律師點評】

本案的起因是由於涉案酒店方未盡到保護消費者安全保障義務而引起,酒店方的過錯行為同時導致履行合同不符合約定,並致使消費者不僅未能實現合同目的,而且因酒店方的過錯行為導致重大的損害。消費者可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定索賠。

2 裝修公司承諾變卦 消協調解終得賠償

2017年3月30日,消費者段某向白銀市消協投訴稱,他在白銀市某家裝設計店定制了一套家裝裝修方案,簽訂合同並預交4萬元押金,商家承諾定制如有不滿意可全額退款。在設計過程中段某對設計方案不滿意,要求按照自己的規劃進行,商家不同意並稱超出了設計預算需要增加設計費。段某多次協商退款被拒。

在調解過程中,消協工作人員指出,消費者的想法在合同裡已經明確提出來,如果不能完成設計應當退款。經多次協商調解,經營者同意為消費者退還押金35000元。

【律師點評】

本案中消費者與商家簽訂合同並交付40000元押金,且商家承諾如果對定制不滿意可以全額退款。但在履行合同過程中,商家並未按照消費者的定做要求履行合同義務,亦不願按其承諾辦理退款。根據有關法律法規,消費者有權要求商家按約退還預付款性質的押金,若因商家的違約行為對消費者造成了損失,消費者還有權主張賠償損失。

3 強賣野生藥材 消費者維權獲退款

2017年8月16日,消費者譚某到張掖市臨澤縣消協投訴稱,他跟隨深圳一旅行團來張掖丹霞國家地質公園旅游時,在景區門口一個售賣藥材的攤點上,以野生天麻價格6元/克,繼陽草9元/克的價格挑選了部分藥材。在譚某尚未確認購買時,經營者已將挑選的藥材打成了粉狀並告知必須要買,譚某最終花費12400元買下。事后譚某認為商家在自己未確認購買的情況下強行售賣,要求退貨退款被拒。

在調解過程中,消協工作人員指出,消費者在未付款前有權選擇是否購買,不能強買強賣。經多次協商調解,經營者同意將全款12400元退還消費者。

【律師點評】

本案屬於景點景區經常發生的帶有誘導、強制甚至欺詐性質的典型買賣糾紛案件。根據有關法律法規,消費者享有自主選擇權、知情權等權利,若商家確實存在欺詐行為、誘使消費者作出非真實意思表示、提供不符合食品安全標准食品的行為,消費者還有權主張合同無效或可撤銷,並要求商家賠償。

4 填錯保單未告知 消協協助終獲賠

2017年6月24日,慶陽市中村鎮村民王某到寧縣消協投訴稱,2016年5月1日他在寧縣人保財險公司營銷部為父親辦理了160元的意外傷害保險,2016年6月父親放羊時受傷住院治療。王某去保險公司營銷部要求理賠被拒時才發現保單險種是駕駛員人身意外險,不在保險賠償范圍之內。王某多次與保險公司協商無果。

在調解過程中,保險公司認為合同條款明確注明是駕駛員人身意外險。王某稱,購買保險時,保險公司並沒有提示自己簽的是駕駛員人身意外傷害險。且在辦理過程中,也沒有索要駕駛証、車輛行駛証等相關手續,保單隻填寫了保險人的姓名年齡和身份証號。消協工作人員指出,辦理保險業務時,經營者未能給消費者講解所簽合同的具體內容,並且沒有嚴格審核參保人員的身份及相關手續。經多次協商調解,保險公司同意賠償王某人身意外傷害醫藥費共計2600元。

【律師點評】

本案屬於保險合同糾紛。簽訂合同時,保險公司從業人員沒有向投保人履行其應當履行的告知提示義務,亦未遵循誠實信用原則,故經營者應當賠償消費者相應的損失。根據《中華人民共和國保險法》相關規定,本案中的消費者可以通過保險行業協會及保險監管部門進行投訴處理。

5 氣表轉速有異常 補氣換表來補償

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