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为什么首席执行官想成为首席用户体验官(收视台)

时间:2021-03-04 06:50:47 来源:网络

努力解决用户痛点,增强用户体验,已成为企业提升产品和服务竞争力的第二选择。用户思维需要系统的支持,从产品驱动到用户驱动,从企业愿景、企业文化、人才培养、组织结构、决策过程、激励约束机制,到企业信息系统、产品计划、研发制造、营销和售后服务。

在最近的北京国际汽车展上,吉利汽车集团(GeelyMotorGroup)总裁兼首席执行官安聪辉宣布,他将担任首席用户体验官。作为一名负责企业日常管理的高级经理,首席执行官需要亲自参与无数件事情。为什么首席用户体验官不能选择另一个人呢?

首席执行官希望成为首席用户体验官,这表明用户体验非常重要。作为衡量用户对产品和服务满意程度的标准之一,用户体验包括情感、偏好、认知印象、行为和成就。它是企业口碑的来源,将对潜在消费者的购买决策产生重大影响。

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首席执行官希望成为首席用户体验官,这也表明改善用户体验并非易事。首先,要打破思维惯性,打破传统观念是不容易的。以往,绿色作为汽车产品外观的颜色一般较少,所以当汽车的名称决定采用跟踪绿色作为新MG6车型的主要颜色时,引起了人们的极大关注。幸运的是,上汽的管理层足够坚定,能够让该品牌保持年轻,并对消费者洞察力有足够的信心。最后,在前15000份订单中,70%以上的90后用户选择绿色,30%以上的用户选择绿色。

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当然,以首席用户体验官的身份练习用户思维和改善用户体验是不够的。用户思维需要系统的支持,从产品驱动到用户驱动,从企业愿景、企业文化、人才培训、组织结构、决策过程、激励和约束机制,到企业信息系统、产品规划、研发和制造、营销和售后服务。毫无疑问,实施这样一个系统工程需要企业付出更多努力并继续推进。